IT化が進む中、ハードとソフト共に様々な商品が世に送り出されています。あらゆる家電機器やIT機器は成熟市場にあり、商品やサービスの使い勝手向上・機能性の向上にフォーカスが当てられている状況です。ユーザーとしては利便性が高まる一方、操作や設定が複雑化して技術や機能についていけず、使いこなせないユーザーも多いです。
そのような複雑化している製品、及びIT関連のサポートとして頼りになるのがヘルプデスクといえます。ヘルプデスクは社内外問わず、商品やサービスの使用に関して、助けを必要とするユーザーのサポートを行う仕事です。ヘルプデスクがあることでユーザーは安心して利用することができ、企業側も自信を持って商品やサービスを提供することができます。
社内のヘルプデスクの場合、社員が起用されることが多いですが、外部向けに開設しているヘルプデスクの場合、フリーランスの人材が活躍しています。社内では確保できない優秀な人材を、フリーランスで埋めているのです。つまり、フリーランスにとって、ヘルプデスクは格好の活躍の場といえます。
ヘルプデスクの仕事は、その会社の商品やサービスだけで完結するものは少なく、外部との連携やOSのアップデート状況なども大きく影響します。常に業界の最新事情に精通していなければならず、仕事を通して成長していくことが可能です。加えて、多くのユーザーと接するため、コミュニケーション能力も高まるでしょう。